Comparar alternativas

Beneficios, riesgos, fricciones y valor

Criterio	Caja especializada en recogida en tienda [Poster Metálicos] Cliente. Es atendido más rápido, con menos fricción y mayor personalización; percibe que tiene un beneficio por haber comprado en línea. Negocio. Permite tener publicidad permanente, es una invitación	Módulo digital (pantalla o totem) para avisar de la llegada y asignación de caja Cliente. Reduce su incertidumbre y ansiedad de la fila, tiene transparencia de su turno y tiempo de espera, sabe que ya está en el sistema. Negocio. Alerta prioritaria para el colaborador, segmentació	Agendar citas de recogida & Check In a traves de la App Cliente. Promesa de tiempo garantizada, cero filas y cero espera.El cliente va en un horario que él mismo eligió, lo que le da certeza de que su trámite durará minutos.
Beneficios	—	—	—
Riesgos	—	—	—
Valores agregados	Cliente. Es atendido más rápido, con menos fricción y mayor personalización; percibe que tiene un beneficio por haber comprado en línea. Negocio. Permite tener publicidad permanente, es una invitación constante a que el cliente tradicional migre a los canales digitales.	Cliente. Reduce su incertidumbre y ansiedad de la fila, tiene transparencia de su turno y tiempo de espera, sabe que ya está en el sistema. Negocio. Alerta prioritaria para el colaborador, segmentación inteligente del tráfico.	Cliente. Promesa de tiempo garantizada, cero filas y cero espera.El cliente va en un horario que él mismo eligió, lo que le da certeza de que su trámite durará minutos.
Watchouts	Cuidar que esa caja sea 100% exclusiva o, si el personal es compartido, el sistema debe dar prioridad al cliente digital que llega a recoger.	Evitar el conflicto con el cliente de compra física y asegurar la sincronización de inventario en tiempo real. Por ejemplo, para que el tótem le diga al cliente "Ve a la Caja 4", el sistema debe estar 100% seguro de que el paquete ya fue movido a esa caja	Posibilidad de frustrar y alejar a una gran parte de la base de clientes tradicional, ya que el cliente promedio abarca niveles socioeconómicos muy diversos o simplemente no quieren/saben descargar una app para recoger un paquete. Tener en cuenta al cliente que llega sin cita o a otra hora.
Score	28.5 Quick win	28.5 Quick win	28.5 Quick win