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Logística
Espera aviso
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Disponibilidad
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Recolección en tiendaFísico
Llegada
Busca dónde ir
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Recolección en tiendaFísico
Ingreso
Pregunta por informes
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Recolección en tiendaFísico
Validación
Da datos
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Recolección en tiendaFísico
Espera
Espera producto
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Recolección en tiendaFísico
Entrega
Recibe y valida
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Post-RecolecciónOmnicanal
Incidencia (puede darse en cualquier momento posterior a la…
Reclamos / cambios / devolución
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Post-RecolecciónFísico
Salida de tienda
Se retira
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Post-RecolecciónDigital
Seguimiento/Aprendizaje
Evalúa experiencia
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Post-RecolecciónDigital
Relación con cliente
Recibe comunicación
Fricción
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Post-RecolecciónOmnicanal
Postventa
Reclamos / cambios
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