ANTES · Compra
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente, Puede comprar en linea con recoleccion en Tienda y pagar al recibir su compra.
Watchouts
- Operación, criterios de fallo de recogida de clientes (tipo máximo 2 veces de no recogida, más de 2 fallos se deshabilita la alternativa).
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente, promover una solución de "compra ahora paga luego" dentro del ecosistema COPPEL, en un momento de donde ya estas a punto de cerrar un gasto.
- Diseño de comportamiento con sesgos conductuales.
- Negocio, hacer el adquisición de cliente cruzada con Bancoppel, con un cliente que ya esta embarcado en una compra.
Watchouts
- Si el comprador no es cliente Bancopppel, tener embebida la pestaña "solicitar su crédito coppel". (para no salir del paso de compra)
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0