DURANTE · Recolección en tienda
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente.
- Recibe la garantía de ajuste al instante, ya que puede probarse el producto en la misma tienda y cambiarlo o devolverlo en caso necesario.
- Negocio.
- Permite la actualización instantánea del inventario, oportunidad de cross-selling en el probador.
Watchouts
- Necesidad de asignar un espacio específico para esta actividad.
- Evitar el colapso del flujo y la creación de filas en probadores.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente.
- Le permite la validación física del encendido y funcionamiento, así como la inspección de accesorios incluidos, le da la posibilidad de recibir asesoramiento técnico básico express.
- Negocio.
- Oportunidad de venta cruzada de alto valor (accesorios)
Watchouts
- Necesidad de asignar un espacio específico para esta actividad.
- El cliente puede confundir una mesa de revisión rápida con una mesa de configuración completa.
- Evitar la acumulación de basura electrónica y desorden de empaques
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0