ANTES · Espera
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 1
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente: Personalización y control de su experiencia digital.
- El usuario decide si prefiere alertas inmediatas (WhatsApp/SMS) o un flujo más discreto (Email), evitando la sensación de spam.
- Negocio: Optimización de costos de comunicación saliente (las APIs de WhatsApp y los SMS masivos conllevan un costo por evento, mientras que el email es prácticamente gratuito).
Watchouts
- Tech / CRM: El motor de automatización (ej.
- Salesforce Marketing Cloud) debe conectarse de forma síncrona con el perfil del cliente para validar y respetar estrictamente los flags de preferencias de privacidad y canales elegidos.
- Negocio / UX: Garantizar un canal de respaldo automático por si una notificación crítica (como la cancelación por inactividad) falla en el canal preferido.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0