ANTES · Compra
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Ciente:
- Tiempo de promesa claro y comparable (tiempo/esfuerzo).
Watchouts
- Operación: Que operativamente la información de inventario este actualizada para la conexión con el front.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente, control y trazabilidad de una intención de compra.
- Incentivar la compra cuando el producto esta disponible.
- Negocio, habilita las prospección de clientes con intenciones en productos especificos / oportunidad de segmentar de LookLike a productos, categorías,etc.
Watchouts
- Tiempos de disponiblidad muy espaciados ( "3 semanas después es que llega el producto que quiero").
- Afinar sistema de recomendación de productos relacionados.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Negocio: Permite incentivar al cliente a recoger su producto dentro del tiempo que tiene disponible antes de que se regrese a la tienda.
- Tambien permite liberar espacio de almacenamiento para compras de otros clientes.
Watchouts
—
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0