DURANTE · Recolección en tienda
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 1
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente.
- Cero sensación de tiempo perdido, recibe una gratificación instantánea y aumenta su confianza en la ominicanalidad.
- Negocio.
- Aumenta la capacidad de absorción de demanda en horas pico.
Watchouts
- Asegurar que la bodega donde se guardan los paquetes esté ordenado, y sean fácilmente identificables por el colaborador.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5