ANTES · Pre-Compra
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente, ayuda a conocer el servicio, entender cómo funciona y visualizar beneficios como promociones, conveniencia o ahorro.
- Negocio, contribuye a reducir el desconocimiento del servicio y aumentar consideración de uso.
Watchouts
- Cuidar que la promesa sea simple, clara y consistente con la experiencia real para no generar confusión o expectativas incorrectas.
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5
Valor agregado
- Cliente, ayuda a conocer el servicio en un punto de contacto físico y entender sus beneficios de forma rápida.
- Negocio, refuerza awareness y puede convertir tráfico de tienda en consideración futura del servicio.
Watchouts
- Cuidar la promesa de valor, no crear confusión con el cliente
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5
Valor agregado
- Cliente, recibe orientación directa sobre cómo funciona el servicio y cuándo puede convenirle.
- Negocio, puede impulsar adopción si el colaborador comunica el beneficio de forma clara y consistente.
Watchouts
- Cuidar el guion y el momento de la conversación para no generar presión, confusión o carga adicional innecesaria al colaborador.
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5