DESPUÉS · Post-Recolección
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente: Comodidad y rapidez extrema para responder desde su canal preferido, sin abrir links externos.
- Negocio: Incrementa drásticamente la tasa de respuesta de feedback cualitativo y cuantitativo.
Watchouts
- Tech: Integración fluida de la herramienta de NPS con la API de WhatsApp.
- Cuidar la frecuencia para no saturar al cliente si ya recibió mensajes de confirmación de compra.
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5
Valor agregado
- Cliente: Espacio óptimo para redactar reseñas extensas o sugerencias si así lo desea.
- CX: Recopilación de insights profundos sobre el servicio de la tienda física para planes de mejora.
Watchouts
- Marketing:
- La tasa de apertura de correo suele ser más baja; requiere líneas de asunto muy atractivas y personalizadas.
- Configurar alertas inmediatas en el CRM para detractores.
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5