ANTES · Pre-Compra
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente, genera un incentivo claro para probar el servicio.
- Negocio, puede incrementar adopción, frecuencia de visita, recompra y lealtad si se conecta con beneficios relevantes.
Watchouts
- Definir términos y condiciones claros para evitar discrepancias entre lo ofrecido y la experiencia real.
- Cuidar impacto en rentabilidad.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5
Valor agregado
- Cliente, hace más clara la promesa de tiempo y vuelve la modalidad más conveniente frente a otras opciones.
- Negocio, puede aumentar adopción si el tiempo prometido se percibe competitivo y confiable.
Watchouts
- Operación, validar capacidad real de surtido, almacenamiento y entrega por tienda.
- Negocio, cuidar impacto logístico y evitar sobreprometer tiempos que no puedan cumplirse.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5
Valor agregado
- Cliente, reconoce el esfuerzo de recoger en tienda y genera un beneficio económico claro.
- Negocio, puede aumentar adopción y hacer más atractiva la modalidad frente a domicilio.
Watchouts
- Negocio, validar impacto en rentabilidad y definir en qué casos aplica.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5