DURANTE · Recolección en tienda
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente.
- Es atendido más rápido, con menos fricción y mayor personalización; percibe que tiene un beneficio por haber comprado en línea.
- Negocio.
- Permite tener publicidad permanente, es una invitación constante a que el cliente tradicional migre a los canales digitales.
Watchouts
- Cuidar que esa caja sea 100% exclusiva o, si el personal es compartido, el sistema debe dar prioridad al cliente digital que llega a recoger.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5
Valor agregado
- Cliente.
- Reduce su incertidumbre y ansiedad de la fila, tiene transparencia de su turno y tiempo de espera, sabe que ya está en el sistema.
- Negocio.
- Alerta prioritaria para el colaborador, segmentación inteligente del tráfico.
Watchouts
- Evitar el conflicto con el cliente de compra física y asegurar la sincronización de inventario en tiempo real.
- Por ejemplo, para que el tótem le diga al cliente "Ve a la Caja 4", el sistema debe estar 100% seguro de que el paquete ya fue movido a esa caja
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5
Valor agregado
- Cliente.
- Promesa de tiempo garantizada, cero filas y cero espera.El cliente va en un horario que él mismo eligió, lo que le da certeza de que su trámite durará minutos.
Watchouts
- Posibilidad de frustrar y alejar a una gran parte de la base de clientes tradicional, ya que el cliente promedio abarca niveles socioeconómicos muy diversos o simplemente no quieren/saben descargar una app para recoger un paquete.
- Tener en cuenta al cliente que llega sin cita o a otra hora.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5