DURANTE · Recolección en tienda
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente.
- Menos requisitos físicos y rapidez en la validación de identidad y pedido, sin repetir información ni dictar números.
- Eliminación de tiempos muertos esperando una fotocopia.
- El QR valida la entrega de forma digital, protegiendo los datos personales sin dejar información importante en manos del operador.
- Negocio.
- Mejora de la productividad del colaborador; histórico digital - el escaneo del QR genera un recibo digital único con sello de tiempo.
Watchouts
- Tener en cuenta posibles caídas de red e intermitencia en el sistema.
- Para evitar hackeos, los códigos QR deben ser dinámicos (que cambien cada 60 segundos) para que las capturas de pantalla no sirvan, o el sistema debe exigir que para productos de alto valor, el QR se complemente mostrando el INE físico para cotejar el nombre.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Aprovechar el sistema el sistema biométrico que la empresa ya domina a través de su plataforma de Crédito.
- Reducción de tiempos, mayor sensacion de seguridad para el cliente, es un sistema que ya conoce.
Watchouts
- No estamos abarcando la totalidad de los clientes.
- Si la validación es estrictamente con la huella del titular del crédito, el sistema debe prever desde la app una opción para "autorizar a un tercero"
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0