DESPUÉS · Post-Recolección
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente: Autonomía absoluta, rapidez, elimina llamadas telefónicas engorrosas y colas de espera.
- Operación: Descarga de forma masiva el volumen de tickets manuales en los agentes de soporte.
Watchouts
- Tech / Operación: Conexión directa en tiempo real entre el inventario de la tienda elegida para el cambio y el sistema web, asegurando la viabilidad del cambio.
- Operación: Que colaboradores se basen en la información del sistema/ticket de devolución, evitar volver a preguntar todo lo que el cliente ya llenó en el módulo de la web/app.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente:
- Resolución inmediata 24/7 a dudas comunes de postventa (garantías, facturación, etc.).
Watchouts
- Servicio al Cliente:
- Diseñar las reglas de escalado de forma muy clara y humana, para evitar que un cliente molesto entre en bucles interminables con el Bot, sin recibir una solución a su consulta/problema.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0