Comparar alternativas

Beneficios, riesgos, fricciones y valor

Criterio	Resolución de cambios, devoluciones y soporte omnicanal y recuperación de confia… Cliente: Autonomía absoluta, rapidez, elimina llamadas telefónicas engorrosas y colas de espera.	Resolución de cambios, devoluciones y soporte omnicanal y recuperación de confia… Cliente:
Beneficios	—	—
Riesgos	—	—
Valores agregados	Cliente: Autonomía absoluta, rapidez, elimina llamadas telefónicas engorrosas y colas de espera. Operación: Descarga de forma masiva el volumen de tickets manuales en los agentes de soporte.	Cliente: Resolución inmediata 24/7 a dudas comunes de postventa (garantías, facturación, etc.).
Watchouts	Tech / Operación: Conexión directa en tiempo real entre el inventario de la tienda elegida para el cambio y el sistema web, asegurando la viabilidad del cambio. Operación: Que colaboradores se basen en la información del sistema/ticket de devolución, evitar volver a preguntar todo lo que el cliente ya llenó en el módulo de la web/app.	Servicio al Cliente: Diseñar las reglas de escalado de forma muy clara y humana, para evitar que un cliente molesto entre en bucles interminables con el Bot, sin recibir una solución a su consulta/problema.
Score	34.0 Quick win	34.0 Quick win