ANTES · Espera
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 1
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente: Reduce la ansiedad de la espera brindando total certidumbre sobre el avance de su preparación (ej: "En preparación", "En camino a tienda").
- Negocio / Operación: Disminuye drásticamente el volumen de tickets de soporte y llamadas al contact center orientadas a consultar el estatus del pedido ("WISMO" - Where Is My Order).
Watchouts
- Tech: Exige que el OMS (Order Management System) o WMS emita eventos/webhooks limpios y en tiempo real en cada cambio de estado para evitar desfases de información en el front (web/app).
- Operación: El personal en el centro de distribución o trastienda debe cumplir rigurosamente con los escaneos de cambio de estado de la mercancía.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0