DURANTE · Recolección en tienda
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente.
- Identifica de forma inmediata el servicio y saber a dónde dirigirse sin neceisdad de preguntar.
- Negocio: Claridad y reducción de fricción en el punto físico.
Watchouts
- Cuidar que la nueva identidad visual del servicio no se aleje mucho de los colores institucionales para evitar que el cliente tradicional de Coppel pueda confundirse
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5
Valor agregado
- Cliente.
- Ahorra tiempo buscando el lugar de recogida, elimina sensacion de incertidumbre, genera una sensacion de trato preferente.
- Negocio.
- Optimiza el personal, ya que los colaboradores de la tienda no pierden tiempo dando direcciones y pueden enfocarse en sus tareas de venta o atención.
- También permite hacer publididad silenciosa y diseñar una estrategia de cross selling (se puede diseñar estrategicamente la ruta)
Watchouts
- Para la señalización de interior, cuidar que la ruta esté definida y protegida por manuales operativos que prohíban colocar exhibiciones/muebles sobre ella.
- Para la señalizacion de exterior, utilizar materiales de alta resistencia y presupuestar mantenimiento constante.
- La señalización debe adaptarse al plano real de cada sucursal sin perder la identidad.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5
Valor agregado
- Cliente.
- Resuelve sus dudas al momento, elimina su frustración.
- Aquellos que tengan más aversion a este servicio, aumentan su confianza.
- Negocio.
- Reduce el tiempo de estancia no productivo y optimiza el flujo de personas en la tienda.
Watchouts
- Tener en cuenta la alta rotacion del personal y la importancia de que el colaborador conozca bien el servicio para dar la informacion correctamente.
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5