DESPUÉS · Post-Recolección
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 1
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente: Recibe ofertas de complementos que realmente necesitan, en lugar de spam genérico.
- Negocio: Incentivar recompra, incrementar ticket promedio y optimización del ciclo de vida del cliente (LTV).
Watchouts
- Tech: El CDP debe actualizar los datos de compra al instante para evitar recomendar un accesorio que el cliente ya haya incluido en su compra inicial.
- (*Validar si es viable trackear el historial de búsqueda en la web para afinar recomendaciones crossselling/upselling)
Impacto cliente8
Valor negocio8
Urgencia7
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
28.5