ANTES · Compra
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente, Trazabilidad, control y visibilidad.
- Operación, Productividad del colaborador y Autenticación Segura y Digna.
Watchouts
- Tech, Conexión OMS ( y sistema de envío de correos) y el proceso de generación de OTPS.
- Operaciones, Sincronización CEDIS y Tienda con la información de recogida.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente: Control, trazabilidad y visiblidad del estado del pedido al alcance de su mano.
- Conversational Commerce, canal más cercano y efectivo para la gestión la compra y recogida.
- Negocio: Permite oportunidades de venta cruzada (con productos relacionados) y ofertas con notificaciones push.
Watchouts
- Tech, Habilitar Whatsapp como canal de contacto.
- Negocio / Usuario: Identificación del numero y canal como COPPEL, para evitar barreras o temores de fraude por parte del cliente.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente, control y personalización de la experiencia para generar canales más cercanos y efectivos de contacto con el cliente.
Watchouts
- Tech, Habilitar Whatsapp como canal de contacto.
- Negocio / Usuario: Identificación del numero y canal como COPPEL, para evitar barreras o temores de fraude por parte del cliente.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0