DESPUÉS · Post-Recolección
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente: Cierre emocional positivo; se va sintiéndose valorado.
- Negocio: Incentiva la recompra a corto plazo y fomenta la omnicanalidad (de tienda física a digital).
Watchouts
- Operación:
- Capacitación constante al personal de tienda para asegurar el protocolo sin ralentizar la salida del cliente.
- Rol del colaborador sería informar y orientar brevemente.
- Asegurar vigencia y porcentajes de puntos.
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5
Valor agregado
- Cliente: Validación digital e inmediata de que su orden se cerró correctamente.
- Operación: Cero esfuerzo o fricción por parte del personal de la tienda.
Watchouts
- Tech:
- Sincronización en tiempo real del trigger de salida del POS/OMS con la plataforma de mensajería para evitar retrasos en el envío.
Impacto cliente6
Valor negocio6
Urgencia5
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
17.5