ANTES · Pre-Compra
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 3
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente, facilita identificar que el servicio existe dentro del ecosistema Coppel y entender dónde puede conocer más.
- Negocio, aumenta visibilidad del servicio en puntos de navegación recurrentes.
Watchouts
- Cuidar que el distintivo no compita con promociones o mensajes comerciales prioritarios.
- Debe conectar a una explicación clara del servicio.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente, permite identificar rápidamente qué productos aplican para recolección y reduce incertidumbre durante la búsqueda.
- Operación, ayuda a controlar mejor qué productos se ofrecen bajo esta modalidad.
Watchouts
- Tech, asegurar conexión con inventario, tienda y criterios de elegibilidad.
- Operación, mantener actualizada la capacidad real para evitar ofrecer productos que no puedan recolectarse.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente, permite reconocer rápidamente qué productos aplican para recolección en tienda desde la ficha de producto.
- Negocio, mejora visibilidad de la modalidad en un momento clave de evaluación.
Watchouts
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Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0