ANTES · Espera
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Touchpoints
Canal
Qué hace el cliente
Qué espera el cliente
Fricciones actuales
Oportunidad
Componente tecnológico (ideal)
Responsable
Lo mínimo esperado por el cliente
Valores agregados
Watchouts
Alternativas · 2
Compara y prioriza opciones
Cada propuesta destaca su valor agregado y watchouts, además del score de priorización.
Valor agregado
- Cliente, Trazabilidad, control y Autenticación Segura y Digna.
- Operación, Productividad del colaborador
Watchouts
- Tech, Conexión OMS ( y sistema de envío de correos).
- Operaciones, Sincronización CEDIS y Tienda con la información de recogida.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0
Valor agregado
- Cliente: Flexibilidad total frente a imprevistos del día a día, adaptando el servicio a su agenda y mejorando la percepción de conveniencia del formato Recojo en tienda.
- Operación / Tienda: Permite gestionar de manera inteligente el espacio en las bodegas de la tienda física.
- Evita cancelaciones automáticas tempranas y reduce la tasa de órdenes abandonadas o devueltas a CEDIS.
Watchouts
- Operación: Establecer reglas de negocio claras sobre los límites de prórroga (ej. permitir mover la fecha un máximo de 2 veces o extenderla por no más de 5 días hábiles) para evitar la saturación crónica del espacio de almacenamiento de la tienda.
Impacto cliente9
Valor negocio9
Urgencia8
Esfuerzo5
Dep. tecnológica5
Riesgo operativo4
Score
34.0